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《零售4.0：零售革命，邁入虛實整合的全通路時代》



近年來，移動互聯網迅速發展。因此，如何面對經營與轉型困境，以及如何建立全通路零售模式，是零售企業最為關心的重要課題。



本書闡述了建立全通路零售模式的三部曲，透過「尋找消費者」、「升級體驗」與「強化連結」，助推傳統零售成功走向無縫零售。



．透過多通路與全通路的建立尋找消費者

．利用大數據了解消費者潛在需求，升級個人化服務與體驗

．藉由品牌文化與內容行銷強化與消費者間的連結

零售革命邁入虛實整合全通路時代，零售4.0時代的腳步，你跟上了嗎？

從消費習慣的變化發現：過去當傳統消費者有購物需求時，通常就是前往實體通路購買，我們將這個時代稱為「零售業1.0」；隨著網際網路爆發性的發展，當消費者出現購物需求時，消費行為轉向網路購物，進階至「零售業2.0」；而網路加上行動裝置的出現，使得行動商務O2O蔚為主流，也就是目前現在進行式的「零售業3.0」。隨著未來「零售業4.0」的出現，線上、線下虛實資源得到整合後，將會取代過去三種選擇兼容並存的現象，使消費行為出現絕對的變化。

消費者對於購物的自主權，已從過去的被動轉為主動積極；原本受限的消費時間，也轉為二十四小時全時段均可消費。更令人吃驚的是，短短三年內，中國產官學各方對「互聯網＋」傾盡全力，大量資本投入下，互聯網已經成為讓所有產業加速發展，讓眾人強烈感受產業顛覆與提升的催化劑。本書深入探討中國零售業者與互聯網結合，深刻影響中國傳統行業、消費與通路模式的趨勢。期望他山之石助推更多零售連鎖企業在移動互聯網時代成功實現轉型升級和突破創新，以迎接新的輝煌和更大的成功！（文／編輯部整理）

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  作者介紹

  
  
  
  
  王曉鋒
  
  上海六韜三略行銷咨詢機構創辦人，是資深零售連鎖品牌行銷專家。現任聯想零售執行委員會專家委員，上海九逸科技有限公司執行長，兼長三角中小型企業私人董事會教練、眾多專業財經雜誌撰稿人。被譽為既有實戰經驗，又有理論基礎的跨界行銷專家。
  
  張永強
  
  上海六韜三略行銷諮詢機構專案總監。服務於零售連鎖企業、專注於零售連鎖領域，同時參與中國多家零售連鎖企業在行銷方面的諮詢專案，為其提供專業的解決方法。
  
  吳笑一
  
  上海六韜三略行銷諮詢機構資深行銷顧問。擁有多年行銷諮詢經驗，致力於零售連鎖企業在通路、品牌以及傳播等策略執行方面的實戰與理論研究。
  
  

零售4.0：零售革命，邁入虛實整合的全通路時代－目錄導覽說明

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  推薦序｜零售4.0全面啟動，全新消費時代來臨！許景泰
  
  前言｜助推傳統零售成功走向無縫零售王曉鋒
  
  
  
  第一章｜移動互聯網時代，無縫零售襲來
  
  互聯網帶來了什麼
  
  互聯網改變了什麼
  
  一切都是為了搶奪消費者
  
  
  
  第二章｜消費者都去哪了
  
  SoLoMo族群的興起
  
  移動改變生活
  
  多觸點形勢下的口碑依賴
  
  全通路、全時段、全地域的消費者
  
  資訊傳播社交化
  
  
  
  第三章｜零售4.0時代，消費者主權崛起
  
  消費者購物生命週期
  
  吐槽也是參與
  
  個人化需求時代已經到來
  
  跨通路的一致性服務體驗
  
  
  
  第四章｜移動互聯網風口上的零售企業
  
  零售企業急需轉型
  
  傳統零售企業轉型O2O的困境
  
  中國零售企業O2O弱點所在
  
  零售通路演變簡史與全通路的由來
  
  
  
  第五章｜構建無縫全通路體驗
  
  全通路零售的根本
  
  重新認識全通路零售的價值
  
  O2O與全通路
  
  全通路1＋N＋n
  
  全通路零售模式成功的關鍵
  
  從零售業本質看全通路零售
  
  
  
  第六章｜讓消費者尖叫的基礎
  
  技術商業與大數據時代
  
  行銷從此大不同
  
  如何蒐集零售業大數據
  
  個人化行銷與細節化經營
  
  從O2O到1to1，再到C2B
  
  
  
  第七章｜沒有粉絲，品牌遲早會滅亡
  
  品牌在粉絲經濟中崛起
  
  購買結束才是行銷的開始
  
  利用會員行銷培育種子粉絲
  
  打造穿透人心的品牌文化
  
  
  
  第八章｜為了搶奪消費者而改變
  
  建立家庭需求生態圈
  
  爭取個人入口，抓住年輕消費者
  
  經營好你的口碑
  
  提供走在消費者前面的超預期體驗
  
  
  
  後記｜以消費者為中心的時代永不過時
  
  

助推傳統零售成功走向無縫零售



二○一三年伊始，「互聯網思維」一詞便不絕於耳，到了二○一四年，儼然已成社會熱詞。



有人興奮，摩拳擦掌，也有人憂心，異常焦慮。何為互聯網思維，在此暫且不論，但移動互聯網浪潮已然以勢不可當之勢襲來，所有產業將互聯網化已經成為無可爭議的事實。



眾所周知，電子商務的崛起使傳統零售業經歷了一輪前所未有的格局之變，曾過度倚重於實體店的傳統企業因實體店角色的改變而開始尋找轉型之路，在經歷了單通路、多通路、跨通路的發展後，「全通路」成為零售企業在移動互聯網時代的新選擇。如今的消費者已經成為不間斷購物的顧客，他們使用網路、出入門店，並且通過微博、微信等社交網路保持聯繫，想要吸引這些消費者，傳統零售商必須不斷變革，經歷數位化轉型，進而成為「無縫零售商」。



移動互聯網對傳統零售的衝擊



不可否認，移動互聯網的高速發展給傳統零售帶來很大的衝擊，我們首先應該認識到這種衝擊的根源，是移動互聯網對消費者購物行為和心理的影響和改變。隨著當當、京東、1號店和天貓等網商成為業界新寵，愈來愈多的消費者從網上甚至移動端購物，這給傳統實體零售企業造成了非常大的分流。



截至二○一四年六月，中國網路購物使用者規模已達到3.32億，較二○一三年年底增加了2,962萬人，半年度增長率為9.8%。與此同時，移動商務市場潛力繼續釋放，手機購物在移動商務市場發展迅速。目前，中國移動互聯網線民已經達到6.5億，接近個人電腦線民數量；預計二○一七年4G用戶數將達到4.3億。二○一三年中國移動購物市場規模達1,696億元，同比增長168%，高於網路購物增長比例；中國移動購物市場規模占網路購物市場規模的比重，從二○一一年的1.5%增加到二○一三年的9.2%。



受移動互聯網影響，消費者的購物行為和心理特徵主要有如下改變：



?資訊管道多元化，隨時隨地都能了解商家資訊

?購物通路選擇多元化，購物不再是非要進店不可

?消費需求多元化，顧客開始會提出要求，需求主導市場

?體驗方式多元化，顧客愈發難侍候，顧客體驗成關鍵



多元化形成的海量資訊，讓消費者在市場中有了更多的選擇，卻讓傳統零售企業在尋找消費者時束手無策、迷失方向。與此同時，傳統零售企業的各項經營管理成本有增無減，企業的銷售額和利潤持續走低，經營愈發困難，生存與發展都面臨著嚴峻的挑戰。



傳統零售企業應如何面對衝擊



面對消費者購物行為的改變，以及經營困境的出現，很多零售企業在經歷數位化轉型後，由傳統零售商轉變為零售4.0時代的無縫零售商。所謂零售4.0，就是以消費者為中心，對盡可能多的零售通路進行組合和整合，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，其中全通路體驗、資訊化數據管理以及個人化互動行銷成為圍繞消費者實現「無縫零售」的關鍵。



第一，消除通路間壁壘，以全通路體驗重建顧客關係，滿足顧客不間斷的購物需求。



在數位化潮流的影響下，消費者渴望不間斷的購物。特別是對於擁有多個移動設備的年輕一代，隨時隨地在不同設備之間、線上線下切換已如飲水般自然。對他們而言，線上與線下已經沒有邊界和順序之分，「無縫」已經根植於心。對此，零售商須整合不同通路，消除各個通路間的壁壘，這將促進消費者更多購買行為的完成。



零售4.0時代的通路類型不僅包括有形店鋪，如實體店鋪、服務網點等；還包括無形店鋪，如上門直銷、直郵、電話購物、電視商場、網店、手機商店等；以及資訊媒體，如網站、呼叫中心、社交媒體、電子郵件、微博、微信等。打通全通路，便於為消費者提供無縫一致性的全流程體驗。



近年來，很多零售商一直在討論「全通路零售」，這個行業術語指的是零售商可以在實體和數位商店之間無縫轉換，這是很多零售商夢寐以求的目標。當下，一些零售商早已行動，例如顧客在進入史泰博的「全通路商店」後，可通過線上線下多種通路了解商品資訊，完成購買行為。而且有趣的是，純線上零售商也同樣在考慮「全通路零售」，例如亞馬遜等電子商務品牌正在設立線下展示間、實體店，原因是為線上銷售產品開設實體店，可產生積極的協同效應。



據埃森哲對中國零售商全通路零售能力的調查結果顯示，63%的傳統零售商已開展多通路零售。受調查企業中的61%已擁有獨立門戶網店，52%已在協力廠商平臺開設了網店，30%已有移動用戶端。



不過，從調查結果來看，鮮有國內零售商是完完全全的「全通路零售」，即能在庫存、預算、薪酬、銷售／採購流程各方面實現完全的整合。因此，全通路之路依然是在摸索中前行。



第二，推動資訊化建設，蒐集、分析消費者大數據，利用大數據更準確的了解消費者，洞察其需求，實現精準行銷和精細管理。



對於零售行業，如何維持並提高消費者的忠誠度是一大挑戰。



在數位時代，顧客忠誠度的主要原動力依然是價格合理、產品種類豐富以及多年積累的信任感，這些是致使消費者不斷重複回店的關鍵，而資訊技術的導入將明顯有助於準確的了解、研究消費者的購物行為，提升顧客忠誠度。因此，零售企業可將每個顧客在全通路，包括實體店、網店、移動商店、社交網路等資料碎片彙聚起來，繪製出每個顧客的完整購物藍圖。



無論是對實體店、純電商企業，還是對正在尋求線上線下融合的零售企業，抓住消費者需求並分析其生活消費軌跡，如透過顧客社交帳號搜尋他每天貼出的圖片、文字，從中找到他的喜好與關心的事，都已成為一項重要的工作。



企業透過對消費者大數據的蒐集、整理和挖掘，能夠深入洞察消費者的個人化需求，提供更符合消費者期待的商品與服務，實現精準行銷。例如NIKE通過NIKE＋Running、運動腕帶、NIKE＋Move等工具蒐集使用者運動資料並挖掘其中隱藏的巨大價值，可以說明設計師和產品經理們設計出更加貼合消費者需求的產品，並實現更加精準的廣告投放。



第三，建立個人化互動行銷，在顧客與企業間建立端到端的敏捷反應鏈，讓企業直接與用戶親密接觸、互動，讓雙方成為朋友，以促進更多的購買行為。



相對於獲得新客戶，失去客戶則顯得更為容易。



所以，在這個時代做好粉絲經營就能事半功倍。誰掌握了粉絲，誰就找到了致富的金礦。例如，蘋果公司在全世界擁有眾多粉絲，「果粉」虔誠的迷戀公司的產品，每有新品發佈，很多人會徹夜排隊，粉絲如此追捧，公司想不賺錢都難。



埃森哲的一項調查顯示，中國消費者非常樂意接受個人化互動的機會。79%的消費者表示，只要有助於提供真正的個人化服務，他們不介意向零售商提供個人資訊；80%的消費者表示，如果有人提供個人化的訂購／配送計畫，他們會增加購買量。研究還發現，最能夠影響消費者購買決策的促銷方式，是個人化的店內折扣和通過電子郵件發送的優惠券，而通過APP進行的個人化促銷的作用也愈來愈大。因此，零售商需要與消費者進行多維度、多方式的個人化互動，這樣才能有效促進消費者的購買行為。



個人化互動必然具有「客製化」的特點，如何才能提供消費者想要的互動，這不僅考驗零售商的資料蒐集能力，更考驗其資料分析能力。上述調查結果顯示，只有13%的零售商有能力對多通路消費者進行深入的資料整合分析。



因此，零售企業還需要在資料蒐集和分析能力方面持續改進。



理論與實踐，助推傳統零售走向無縫零售



在二○一四年，我參與了不少零售連鎖行業的行銷論壇／峰會，切身感受到了傳統零售連鎖企業在互聯網浪潮中遇到的困惑。面對交流中人們所流露出的迷茫與焦慮，我當時就在心裡做出一個決定：我要把六韜三略這麼多年在零售連鎖諮詢領域的實踐及理論研究成果總結成冊，為處在「黎明前的黑暗」的零售企業提供參考，希望能夠給他們帶來一些啟發，幫助他們在移動互聯網時代實現轉型升級與突破創新。



同時，為了更好的助推零售連鎖企業的數位化轉型，我們聯手上海九逸科技公司，以無縫零售的思想與IT技術，構建零售移動端的資訊中樞「業績通」，用思想無縫實現企業與員工之間的溝通管理，用技術無縫實現品牌與顧客之間的關係經營，既打通企業資源規劃資料連接，又打通微信朋友圈。透過手機端，對內處理如業績報表、線上培訓／考核、陳列、促銷等內控流程；對外管理顧客／會員／粉絲，經營顧客關係，拉近粉絲與品牌之間的距離，包括預約銷售，提前發放紅包和優惠券等，由此實現店內店外一致性購物體驗的提升。在不久的將來，甚至可以實現使用者用手機掃描店內、戶外、電梯、雜誌等廣告中出現的二維碼，就能完整掌握各種產品資訊，在選中滿意的商品後下單，之後由零售連鎖企業完成接單程式，將商品直接送到客戶家，真正打通O2O（Online to Offline）。



在過去的一年，我們看到落後於時代、不做改變者已經深陷困境。



現在努力，還來得及。



在撰寫此書的過程中，我有幸收到聯想集團的邀約，受聘於聯想零售執行委員會，出任聯想零售執行委員會專家委員，在此感謝聯想執行委員會的領導及各位執委，本人非常珍惜每一次與大家共同工作的美好時光。期間我也走訪了大量終端門店，不斷革新自己的零售觀念，探索找尋新的零售經營方法和手段，希望能為聯想實現「成為中國IT連鎖領域楷模」這一願景盡一份力。



最後，感謝自我從事零售事業以來的合作夥伴們，一起探討的朋友，一起探索的同事，感謝你們，書中的每一個字與每一個想法都有你們的付出與支持，在此一一道謝！



期待本書能助推更多零售連鎖企業在移動互聯網時代成功實現轉型升級和突破創新，以迎接新的輝煌和更大的成功！

王曉鋒

上海六韜三略行銷諮詢機構創辦人





推薦序



零售4.0全面啟動，全新消費時代來臨！



《零售4.0》一書，揭開互聯網連結一切下，「無縫零售」的商業時代已經到來！消費者對於購物的自主權，已從過去的被動轉為主動積極；原本受限的消費時間，也轉為二十四小時全時段均可消費。更令人吃驚的是，短短三年內，中國產官學各方對「互聯網＋」傾盡全力，大量資本投入下，互聯網已經成為讓所有產業加速發展，讓眾人強烈感受產業顛覆與提升的催化劑。



我對「零售4.0時代」的看法是：憑藉互聯網在「社群」與「移動」的迅速發展，以前所未見的速度連結至所有用戶，進一步掌握並擁有用戶，同時產生各種對傳統產業極具破壞性的創新商業變革。因此，以消費者為中心的互聯網營運模式，開始在跨通路整合（虛實整合）、全通路體驗（新消費行為）、技術商業（零售業大數據）與企業自媒體（社群粉絲）等四大方向變革上，充分展現出超乎以往的商業力量。



這一切，正如書中所提及的：靠著互聯網在大數據技術上的愈加純熟，零售企業得以提供消費者更迅速、更精準且更具價值的創新服務模式。通過互聯網與各行業的巧妙結合，業者才能搶奪到更多的消費者，靠著這股新興的「互聯網＋零售」勢力，成為最終的贏家。



相較於中國對互聯網發展的期待，台灣的傳統產業，多數仍處於觀望、被動與消極的狀態。當全世界都因互聯網而不斷竄起新創企業，臺灣卻還是缺乏對互聯網的商業想像。以我們較為熟悉的「電子商務」為例，臺灣的電子商務，早在二十年前就已經領先亞洲各國，與美國同步發展。當時，阿里巴巴的馬雲還不知道在哪，騰訊與百度也尚未誕生。



時過境遷，中國後來卻把「電子商務」發揮得淋漓盡致，就連美國都對「中國式的電子商務」模式感到驚嘆，認為中國是以最大限度來開創新局。



如今，中國更利用「互聯網＋」藉以實現產業升級，完成大眾創業、萬眾創新的終極理想。而大量的互聯網思維滲透、互聯網政策推動、互聯網平臺運營、互聯網資本投入，乃至於互聯網商業論述百發齊放，讓人不得不承認，臺灣在這幾年對「互聯網」的理解、想像與發展，是遠落後於中國的。



我推薦身在臺灣的朋友，在閱讀這本探討中國零售業者與互聯網結合，深刻影響中國傳統行業、消費與通路模式的趨勢書籍時，請先暫時放下臺灣市場太小、風土民情不同、商業與政策迥異的既定框架。反而應該要對「互聯網＋零售」抱持著好奇心，帶著「狼性」的觀點，才能打破過去對互聯網的陳舊思維。唯有我們先放大對互聯網的想像，才能真正激發出臺灣零售的下一波變革，產生更具侵略性、前瞻性的創新力量！

許景泰

世紀智庫管理顧問有限公司創辦人

SoLoMo族群的興起

在移動互聯網時代，由於手機、平板電腦等智慧型行動裝置的全民普及，以及3G（第三代移動通信技術）、4G（第四代移動通信技術）無線網路的廣泛覆蓋，特別是以80後、90後甚至是00後為主體的網路原住民的興起，催生了一大批所謂的SoLoMo族群。

何為「SoLoMo族群」

2014年10月初，小秦和老公從上海出發去新疆旅遊。當他們到了目的地以後，才知道當地的氣溫非常低，尤其是清晨和夜晚。小秦出門時沒有帶厚衣服，讓家裡人快遞時間來不及也不方便，於是，小秦決定在網上購買。

小秦拿出Pad，接入無線網路，進入某女性服裝網站，挑選了幾款衣服。她不僅僅關注衣服的價格、款式、尺寸等，還特別查看了其他網友對衣服的評論，她還通過微信和好友進行即時的互動，請她的閨密發表對衣服的看法。

經過一番仔細比較之後，小秦做出了自己的購買決定。第二天衣服就送到了小秦入駐的酒店。

在今天，類似小秦這種情況，在我們的生活中比比皆是。尤其是當外出旅遊或度假的時候，只要是在被網路覆蓋的地方，我們就能夠通過手機、平板電腦等智慧型行動裝置隨時隨地實現購物的願望，還能即時的通過微信微博等社交媒體平臺和好友線上互動、分享。

在移動互聯網時代，這類人被統稱為SoLoMo族群。

「SoLoMo」一詞，是Social（社交的、社會的）、Local（本地的、當地的）和Mobile（移動的）三個英文詞前兩個字母的組合。SoLoMo族群，顧名思義，泛指那些在移動過程中，隨時隨地產生購物想法以及實施購物行為的、天天泡在社交網站上並和網友即時互動分享的移動互聯網人群。

這裡面有幾個關鍵字需要特別強調一下。首先是「移動」，也就是說SoLoMo族群首先一定是一個可「移動」的人群，即移動互聯網用戶。其次，他們是「本地」的，即他們會隨時隨地產生消費欲望和想法，並且能夠隨時隨地實施購買和消費行為。最後，他們時時刻刻泡在社交網站上，發表自己的看法和見解，十分熱衷於其他人對某事某物的看法和評價，並且即時和朋友圈、粉絲圈產生互動行為。

SoLoMo族群產生的時代背景

SoLoMo族群是在移動互聯網時代背景下誕生的一類特殊的人群。

由於移動互聯網軟硬體技術的不斷成熟，中國移動互聯網線民數量急劇增長，規模快速擴大。

2014年6月，中國專業的市場調研機構CTR出爐的最新報告《指尖上的線民》指出，20%的人每天查看100次手機；23%的人認為手機是生活必需品，沒有手機會心慌；34%的人起床第一件事是看微信……從中不難看出，手機已經深深融入人們的日常生活的方方面面，並成為其中不可或缺的部分。

移動互聯網是「移動＋互聯網」的有機融合體，兼具了移動設備的「隨時、隨地、隨身」和互聯網的「開放、分享、互動」的特點。

在移動互聯網時代，出現了一個獨特的景觀，即所謂「低頭族」的出現。所謂「低頭族」，就是機不離手，無論是在聚餐、聚會的時候，還是在行走的路上、運行的地鐵車廂裡，始終專注的盯著手機、平板電腦以及其他智慧型行動裝置的顯示器。以至於微博上流傳著這樣一句話：「世界上最遙遠的距離莫過於我們坐在一起，你卻在玩手機」。近日，有媒體報導稱，青島某家庭聚餐，兒孫全在玩手機，老人一怒之下摔盤子離席。

據統計，有58%的人表示自己擁有至少兩部智慧型手機，48%的人表示擁有平板電腦；手機主要是作為溝通及資訊獲取工具，而平板電腦更多是作為一種娛樂工具（其中，微信在手機軟體的使用頻率上高居第一）。

在移動互聯網深入人們生活的過程中，移動社交成為移動互聯網終端最熱門的應用，手機APP成為「指尖」的主要方向。資料顯示，手機APP覆蓋人數的前幾位分別是：微信、QQ、支付寶錢包、手機淘寶、微博等。微信因為其即時線上、方便、多功能（文字、語音、圖片並行）等特點，已經深入人心，並加快了移動社交化的變革，促使移動社交進入了繁榮時代。

據說在2014年巴西世界盃期間出現了一種新的現象：多達30%的人，在觀看世界盃比賽的同時，使用微信等聊天工具和朋友、網友進行即時互動交流。

移動端購物蓬勃發展

當人們還在享受網上購物的便捷的時候，移動用戶端購物開始逐漸興起並蓬勃發展。傳統電子商務網站紛紛推出移動用戶端，這也讓不少人養成了移動購物習慣。《指尖上的線民》中的資料顯示：受訪線民在對網購使用者終端進行選擇時，使用手機購物的占到68%，購物金額增長了70%。2014年「雙十一」移動端的表現超出預期，全天移動端交易額達243億元，占比超過四成，而2013年移動端交易額為53.5億元，占比僅為15%，移動端購物滲透的深度和速度可謂令人驚訝。

總之，移動互聯網大潮勢不可當，並且深刻的影響和改變了人類生活的方方面面。SoLoMo族群就是在這種時代大背景下衍生的一種新型人群。

SoLoMo族群的特徵

SoLoMo族群的主要特徵是移動社交和移動購物。換言之，就是他們的社交活動和購物行為不再受時間和空間的限制。

自從有了移動互聯網，人們可以即時通過各種移動社交平臺如微信、來往等開展社交互動。SoLoMo族群就是這樣一個群體，他們熱衷於移動社交，喜歡通過微信、微博等社交平臺和外界保持即時的聯繫與溝通，喜歡和網友、朋友、粉絲進行即時的交流和互動。

人們購物也不再受時間和空間的限制，購物變得隨心所欲。無論在哪裡，無論什麼時候，只要有購物的需求，就能通過手機、平板電腦實現。

需要特別強調的是，隨著SoLoMo族群的興起，基於位置的服務（LBS）得到了快速的發展。所謂LBS服務，就是通過電信移動運營商的無線電通信網路（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式（如GPS）獲取行動終端使用者的位置資訊（地理座標或大地座標），在地理資訊系統（GIS）平臺的支援下，為使用者提供相應服務的一種增值業務。

LBS技術首先是確定移動設備或使用者所在的地理位置，根據使用者的位置提供與其位置相關的各類資訊服務。例如，找到手機用戶的當前地理位置，然後尋找手機用戶當前位置處一定範圍內的餐館、公交地鐵站、酒店、電影院等場所的名稱和地址。所以說LBS服務就是要借助移動互聯網技術，為智慧型行動裝置提供定位和服務兩大功能。如果你在某地迷路了，就能通過地圖APP軟體獲取自己詳細的位置資訊，然後通過查找可快速找到周邊的公交地鐵車站，甚至可以利用叫車軟體線上叫車。

在可預見的未來，SoLoMo族群無論走到哪裡，只要拿出自己的智慧型手機，就能隨時隨地搜索、了解周邊的產品或服務資訊，並完成購買。就像在2014年8月騰訊、百度和萬達聯手合作的新聞發佈會上李彥宏所說的那樣：「假如說一個人在萬達廣場走，突然發現一個女孩子穿的裙子很漂亮，只要拍一張照片就可以了解萬達的哪一家店、哪一個專櫃在賣這條裙子。如果我在街邊看到一張電影海報，只要拍下這張海報就可以了解萬達影院幾點幾分放映這部電影，通過線上的支付方式你可以完成所有相關的操作。」

SoLoMo族群主要是由受互聯網影響較大的80後、90後甚至00後人群組成。這部分人群是伴隨著互聯網在中國的發展興起的，尤其是我們通常所說的「Digital Natives」（即數字原住民），意指80後和90後這兩代人，一出生就面臨著一個無所不在、無孔不入的網路世界。對於他們而言，網路就是他們的生活，數位化生存是他們從小就開始的生存方式。他們是構成SoLoMo族群的主力。